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沟通|做八面玲珑的强人

来源:沃锐777me公司 热点推送 |发布时间: 2017-06-12
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  在实际工作中,一个人的沟通协调能力是很重要的,善于沟通,良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面,赢得宽松的发展空间,并且有较高的成就感,而不善于沟通,沟通不畅则经常会让人感到举步维艰,有较强的挫折感。

  首先沟通技巧可分为3个层次。在职场中,沟通的场景有很多,1对1、1对多、跨部门、上下级,每个场景可以引出很多讨论。就笔者个人经验,沟通可分三层:第一次用嘴、第二层用脑、第三次用心。有的人说话很快,口若悬河,看起来口才不多,但同时也有很多人嘴巴太快,说完觉得自己没经过大脑,覆水难收,三国时期著名的才子杨修,就是这类典型,聪明绝顶,但说话不过大脑,多次惹恼老板曹操,最后落得个悲惨下场。所以,沟通之前,建议认真过一遍大脑,想想哪些话该说,哪些话会引起误会,快快地想,慢慢地说,控制好语速,控制好情绪,也能给人沉稳可信的印象。沟通不是目的,只是一种手段,目的是去解决问题,达成结果。所以,如果要达到更好的效果,需要我们用心,沟通前认真思考对方的立场观点,过程中仔细倾听对方的心声,用心观察对方的神态语气,沟通后形成行动方案,为下一次沟通奠定良好的基础。

  其次,沟通,更需要管理层以身作则。如何在公司里面建立起有效的沟通文化,保证上传下达,信息通畅,这是一个很重要的管理课题,不仅仅是需要HR部门关注,更需要公司全体管理层的高度参与。沟通技巧可以很快培训,沟通文化却难短期建立。经历过很多真实的案例:公司大力宣传,要建立公平开放的沟通文化,但实际上,管理层在与下属的沟通中,不仅没有坦诚相待,反而经常扮演起反面教材:比如几个星期不和下属说上几句话,对下属爱理不理;比如交流时说一句留一句,惜字如金,让下属猜测自己的想法;比如不鼓励正常渠道的交流,喜欢道听途说,搜集各种坊间传闻,诸如此类。时间一长,上行下效,公司的沟通文化说得再好,培训搞得再多,也会变成皇帝的新装。所以,要实现沟通从技巧到文化的跨越,第一责任不在员工,而在管理层。不要问员工为什么不会沟通,先问问自己有没有做好表率。

  最后,在实际工作中,每个人都或多或少的会碰到一些沟通障碍,如果我们放弃沟通了,那么我们可能就真的失败了,建议这位朋友尝试一些新的方式老沟通,比如请上司吃个饭沟通一下,或者把自己的一些困惑直接告诉上司,让他帮助自己的出出注意,这些也可能会有一些意想不到的好效果,此外需要强调一点的是沟通也的确是需要成本的,如果你沟通的成本实在太大,比如你的上司就是因为一些不可告人的想法对你成见很深,那么你不必追求沟通效果,只要追求沟通过程就行了,必要时可以放弃与他沟通,去寻找别的发展路径,保持和大多数人有一集关键人员的良好沟通也的确是需要成本的,如果你沟通的成本实在太大,比如你的上司就是因为一些不可告人的想法对你成见很深,那么你不必追求沟通的效果,只要沟通过程就行了,必要时可以放弃与他沟通,去寻找别的发展路径,保持和大多数人以及关键人员的良好沟通有利于自己的额职业发展,但实在不行可以偶尔放弃一下与别人的沟通交流。

  以身作则,做好表率,知行合一,希望能引起每一位管理者对沟通的思考。

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